关注民生小事 化解群众难题

        近年来，随着G345国道、滁天高速、来六高速、县殡仪馆等项目相继落户张山镇，因征地、施工、环境等因素造成的矛盾纠纷呈多发态势，张山镇综治信访部门密切关注群众民生小事，积极探索矛盾纠纷调处新机制，摸索出了一套符合本地民情、行之有效的矛盾化解机制。

       一、搭建沟通平台 化解群众矛盾

       农村地区居民受居住环境、生活习惯因素影响，往往更加重视亲友情、邻居情，邻里矛盾大多是源于一时冲动或是“争面子”。在处理此类矛盾时，镇村调解中心运用当事人之间的情感联系，搭建沟通平台，通过调解员、双方共同好友、家庭成员等第三方介入，加以说服引导，让双方在情感交流中稀释矛盾，在设身处地换位思考中让双方产生情感共鸣，从而达成友好协商的意愿。7月初，长山村官塘组王某反映邻居孙某在玉米地里洒农药，导致自家牧羊犬误食中毒死亡，遂产生矛盾。经调解员实地调查，并邀请双方共同亲友参与调解，因孙某无意造成此事，并且家境贫困，两家关系向来和睦，故经协调孙某赔偿王某500元，双方握手言和，矛盾顺利化解。

       二、多方联动参与 打开群众心结

      一是充分发挥镇派出所、司法所、信访办三支专职队伍牵头作用。作为矛盾调解的“领头雁”，发挥他们的力量优势，为化解矛盾纠纷服务，目前派出所、司法所、信访办矛盾调解室已成为化解矛盾主要力量。二是用好群众团体的力量。如各村的调解委员会、个体私营企业及各个农业协会，调动起他们参与矛盾调解工作。三是用活人力资源。把村中的老人资源，如老党员、老村干部、老长辈、老知识分子和具有一定威望的家族长辈发动起来，充当“和事佬”积极参与到纠纷化解中。全镇形成了镇、村、组、户相互交织的调解组织网络，为全镇矛盾纠纷调解工作奠定了坚实的基础。

       三、做足预防功课 化矛盾于未然

       一是创建人民满意窗口，树立良好窗口形象。接访人员要带着责任和感情接待来访群众、办理来访事项，为群众提供温馨周到的服务，做到热情接待，服务周到，文明用语，具有亲和力。严格落实领导接访制度，做细做实领导接待各项工作，发挥最大效能，切实为民办实事，解难题，将矛盾吸附解决在基层。二是开展重大项目稳定风险评估工作。累计开展滁天高速张山段、县殡仪馆和张山镇雨污分流管道等社会稳定风险评估，研判项目推进过程中可能带来的征地、环境、施工等矛盾，做到尽早预防，深入走访工程现场、村民组，倾听群众意见建议，有针对性地研究和解决问题，发现矛盾纠纷苗头，及时就地化解。三是结合网格化管理，将全镇划分为42个网格，由村干部和村民组长担任网格长和网格员，充分发挥网格长、网格员、“一村一警”及综治专干等作用，积极调动村民的积极性和参与率，促使矛盾纠纷消除于萌芽，风险化解于无形。

责任编辑：棉棉